Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Entregas

Aqui na Loja Aruba Natural, nosso objetivo é fornecer o melhor atendimento possível para nossos clientes e por isso criamos esta política. Assim, caso haja alguma falha ou você não fique satisfeito com sua compra, poderá trocar ou devolver o produto adquirido. Além disso, entenda as regras sobre as condições de entregas.

Precisamos informar que esta política é válida apenas para compras realizadas no site da Loja Aruba Natural, de acordo com os termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

No final, se ainda tiver alguma dúvida, envie um e-mail para nós no loja@arubanatural.com

Desistência de pedido 

Se você desistir da sua compra e o seu pedido estiver em trânsito, entre em contato com a gente através do e-mail loja@arubanatural.com falando sobre o seu pedido de desistência, incluindo seu nome completo e número do pedido.

Neste caso, é necessário que você recuse o pedido no momento da entrega. Após o recebimento dos mesmos em nosso estoque, faremos contato para dar continuidade ao procedimento de reembolso.

Em caso de desistência de pedido recebido, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para informar o pedido de realização deste procedimento. Basta informar nome completo e número do pedido através do e-mail loja@arubanatural.com e iremos orientar em como proceder. 

É importante informar que, em ambos os casos acima, os produtos precisam retornar ao nosso estoque e devem estar lacrados, sem violação ou quaisquer danos.

Falha da Loja Aruba 

Se você receber um pedido com embalagem violada, produto avariado, quantidade incoerente com o seu pedido, qualidade comprometida ou outro erro que seja causado por nós, não receba. Se não puder fazer contato com a gente no exato momento da entrega, por favor, recuse a mercadoria e resolveremos com um novo envio por nossa conta. Caso você receba o produto violado/avariado, não podemos nos responsabilizar pelo ressarcimento do produto.

Entre em contato através do e-mail loja@arubanatural.com explicando sobre o corrido, com o seu nome completo e número do pedido e nós iremos orientar em como proceder.

Existem três casos que nós não nos responsabilizamos pelos custos da entrega, que são:

1: Se o cliente preencher algum dado de entrega incorreto em nossa loja no momento do pedido;

2: Não comparecimento na data limite para retirada de pedido no centro de distribuição dos Correios;

3: Se o cliente receber mercadoria com embalagem violada ou avariada. 

A necessidade de ir a uma agência do Correio para retirada de produto pode ocorrer quando o pedido não é entregue devido ausência de um recebedor no endereço indicado ou o endereço não consta na lista do Correio de locais aptos para entrega. Em ambos os casos, nós recebemos um comunicado do Correio enviamos a mensagem para o cliente. 

Outras Trocas e Devoluções 

Em casos diferentes dos já citados, você pode solicitar uma troca ou devolução, desde que nos informe seu interesse em até sete dias corridos após a data de recebimento do produto, através do e-mail loja@arubanatural.com com o seu nome, número do pedido e o que gostaria de devolver/trocar.

Para isso, você só precisa seguir algumas regrinhas:

1: O produto não pode ter sido consumido ou sofrido alguma alteração;

2: O produto deve estar nas mesmas condições em que se encontravam quando foi enviado;

3:  Para troca por produto de maior valor, você deve arcar com a diferença de custo;

4: Caso o produto não esteja disponível em estoque, você pode optar por outro item ou pelo reembolso do valor;

5: As despesas de envio de devoluções dentro do prazo de sete dias corridos citado acima, são de responsabilidade da Aruba Natural;

6: As despesas de envio de trocas dentro do prazo de sete dias corridos citado acima, são de responsabilidade do cliente.

Política de Reembolso

Em casos que acarretarem em necessidade de reembolso ao cliente, o mesmo será feito após análise dos produtos já retornados ao nosso estoque e de dois modos:

1: Depósito em conta ou PIX para clientes que efetivaram pagamento do pedido por boleto ou PIX. Neste caso, o cliente precisará enviar os dados para depósito (CPF, Nome, Banco, Conta, etc) através do e-mail loja@arubanatural.com;

2: Estorno no cartão para casos de para clientes que efetivaram pagamento do pedido por meio de catão de crédito/débito. Neste caso, o cliente deverá aguardar o prazo da operadora para realizar o estorno/devolução do valor. É a Aruba Natural que solicita o estorno do valor junto a operadora do cartão, porém, depende da operadora o prazo para efetuar o estorno/devolução do valor. Este prazo varia e pode levar até 90 dias.